RUE MARLOW

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICARÁN GASTOS DE GESTIÓN Y ENVÍO.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos recibidos, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, tu pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto deberá incluir todas sus piezas y accesorios originales, y el embalaje deberá encontrarse en las mismas condiciones que en el momento de la entrega.

• Solo se admitirá el desgaste derivado de una manipulación normal del producto. No se aceptarán artículos deteriorados por un uso negligente o inadecuado.

• Por motivos de higiene, los artículos que lo requieran deberán estar debidamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

• Cualquier defecto de fabricación deberá comunicarse inmediatamente después de recibir el paquete.

• La empresa se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.

• Las devoluciones se gestionarán en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen todas las condiciones, recibirás la confirmación de aceptación dentro de dicho plazo.

• Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si existen indicios de que han sido utilizados, llevados puestos o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a: inforuemarlow@gmail.com

Asegúrate de incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografía del artículo (obligatoria si presenta daños o defectos).

• Nombre y apellidos del cliente.

• Dirección postal del cliente.

Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección exacta a la que deberás enviar el paquete.

No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el embalaje. Espera a recibir nuestras instrucciones con la dirección correcta para realizar la devolución.

El cliente deberá asumir íntegramente los gastos de envío asociados a la devolución.

El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente, siempre que actúe como particular y no con fines principalmente comerciales o profesionales.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), recibáis físicamente el último artículo de vuestro pedido.

Debido a nuestro sistema logístico totalmente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de su confirmación. Por este motivo, una vez iniciado el envío, no es posible detenerlo. Para tramitar cualquier reembolso, será necesario esperar a la recepción física del producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar a RUE MARLOW tu decisión de forma clara e inequívoca, por ejemplo, mediante correo electrónico.

El desistimiento se considerará efectivo una vez que los artículos hayan sido recibidos en nuestros almacenes.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos se envían directamente desde Asia, por lo que los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Si tu pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo de forma inmediata. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, iniciar el procedimiento de devolución.

Puedes comunicarnos tu intención de cancelar el pedido con antelación.

Para agilizar la gestión, te recomendamos que nos facilites el justificante de envío y el número de seguimiento en cuanto hayas enviado el paquete de vuelta.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales, así como cualquier coste adicional derivado de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que nuestro envío estándar.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción tanto de tu comunicación formal de desistimiento como del producto devuelto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Esta operación no supondrá ningún gasto bancario adicional para el cliente.

IMPORTANTE: TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL SITUADO EN ASIA. LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORRERÁN EXCLUSIVAMENTE A CARGO DEL CLIENTE.